FAQ

Versand

Ist der Versand in mein Land möglich? 

- Wir versenden innerhalb der Europäischen Union. Auch andere Nationen sind möglich. Fragt gerne nach wenn ihr Euch nicht sicher seid.

Ist der Versand versichert?

- Ja, wir versenden ausschließlich versicherte Pakete mit DHL.

Wie lange dauert der Versand?

- All unsere Produkte werden in Handarbeit gefertigt. Damit das Produkt gut für den Versand vorbereitet versendet werden kann durchläuft er nach der Fertigung noch 24 Stunden Trocknungsphase. Der Erhalt der Bestellung   innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen und innerhalb der Europäischen Union in der Regel 7-10 Werktage. Zu den sogenannten „Peaks“ wie Black Week und Weihnachten können die Zeiten verständlicherweise abweichen.

Umtausch/Retoure/Reklamation

Ist der Umtausch möglich?

- Wir tauschen keine Bilder um. Wenn Sie sich im Vorfeld nicht sicher welches Produkt Sie bestellen wollen, da es verschenkt werden soll, empfehlen wir Ihnen unsere Geschenkgutscheine.

Sind Retouren möglich?

- Wir akzeptieren Retouren nur in Verbindung einer Reklamation.

Was tue ich wenn ein Produkt defekt ankommt?

- In diesem Fall bitten wir dich unserer Guideline zum Thema Reklamationen im Punkt 7.3. unserer AGB zu befolgen.

Auftragsarbeiten

Kann ich auch Freunde oder Familie als Figuren erstellen lassen?

- Klar! Wir können jede menschliche Person als Figur nach ihren optischen Vorgaben erstellen. Tiere sind allerdings nicht möglich.

Was kostet eine Auftragsarbeit?

- Das hängt vom Arbeits- und Materialaufwand ab. Je mehr Figuren in einem Rahmen verarbeitet werden sollen, desto teurer. Normale Personen sind dabei immer teurer, da die Figur für die einmalige Produktion entworfen wird. Bei Berühmtheiten kommt es auf den Bekanntheitsgrad an, da dieser die Anzahl der Figuren, die produziert werden, definiert.

Wie lange dauert eine Auftragsarbeit?

- In der Regel dauert die Umsetzung des kompletten Produktes (Rahmen+Überschrift+Motiv+individualisierte Figur) + Versand 8-10 Wochen.

Was muss ich für eine Auftragsarbeit tun?

- Wir benötigen mehrere Referenzfotos der umzusetzenden Person, das die Person so zeigt wie die Figur am Ende aussehen soll. Dann noch ein Foto das wir für die Gestaltung des Motivs verwenden können. Dazu eine Information darüber welche markanten Merkmale bei der Umsetzung wichtig sind und die gewünschte Überschrift.